礼品卡
礼品卡使用
使用问题
问:
礼品卡订单提交支付后,订单状态一直是“支付中”?
答:
订单进入风险控制,建议更换第三方支付,如网银、支付宝、借记卡、微信等。如果有任何问题可以拨打携程客服电话4008306666转7转1(9:00-18:00)进行反馈或者进入礼品卡首页-在线客服进行咨询。
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相关常见问题
问:
礼品卡平台订单内手机号码的变更
答:
请客户将情况说明(包括订单号、有效手机号码)以及购买人身份证照片发送至金融客服 (jrkf@Ctrip.com),我司在收到资料并核实信息无误后,3-5个工作日内完成更改。
问:
通过携程官网购买的礼品卡实体卡损坏、遗失,需要补卡怎么办?
答:
请客户将情况说明(包括订单号)以及购买人身份证照片发送至金融客服 (jrkf@Ctrip.com),我司在收到资料并核实信息无误且礼品卡并未被领用的情况下,会在收到以上证明的7个工作日内将补卡以顺丰到付的方式寄给客户。
问:
礼品卡券号刮花,怎么办?
答:
若客人是通过携程礼品卡平台购买的,请客户将情况说明(包括订单号)以及购买人身份证照片发送到金融客服 (jrkf@Ctrip.com),我司在收到资料并核实信息无误后,在3-5个工作日内回复客户。
礼品卡券号
问:
礼品卡平台订单支付方式选择“线下汇款”,如何成交?
答:
礼品卡平台订单选择线下转账支付,订单提交付款凭证后3个工作日内发货,遇节假日将延后。若客户确认已经汇款成功,请客户出示汇款凭证并发送到金融客服(jrkf@Ctrip.com),我司为其加急处理。
问:
礼品卡订单提交支付后,订单状态一直是“支付中”?
答:
订单进入风险控制,建议更换第三方支付,如网银、支付宝、借记卡、微信等。如果有任何问题可以拨打携程客服电话4008306666转7转1(9:00-18:00)进行反馈或者进入礼品卡首页-在线客服进行咨询。