请客户将情况说明（包括订单号、有效手机号码）以及购买人身份证照片发送至金融客服 （jrkf@Ctrip.com），我司在收到资料并核实信息无误后，3-5个工作日内完成更改。

请客户将情况说明（包括订单号）以及购买人身份证照片发送至金融客服 （jrkf@Ctrip.com），我司在收到资料并核实信息无误且礼品卡并未被领用的情况下，会在收到以上证明的7个工作日内将补卡以顺丰到付的方式寄给客户。

若客人是通过携程礼品卡平台购买的，请客户将情况说明（包括订单号）以及购买人身份证照片发送到金融客服 （jrkf@Ctrip.com），我司在收到资料并核实信息无误后，在3-5个工作日内回复客户。

礼品卡平台订单选择线下转账支付，订单提交付款凭证后3个工作日内发货，遇节假日将延后。若客户确认已经汇款成功，请客户出示汇款凭证并发送到金融客服（jrkf@Ctrip.com），我司为其加急处理。

订单进入风险控制，建议更换第三方支付，如网银、支付宝、借记卡、微信等。如果有任何问题可以拨打携程客服电话4008306666转7转1进行反馈或者使用礼品卡首页-在线客服进行咨询。