问：
携程官网购买的礼品卡实体卡损坏，影响使用，需要补卡怎么办？
答：
请客户将情况说明（包括订单号）以及购买人手持身份证半身照正反面照片发送至金融客服 （jrkf@trip.com），我司在收到资料并核实信息无误且礼品卡并未被领用的情况下，会在收到以上证明的7个工作日内将补卡以顺丰到付的方式寄给客户。
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相关常见问题
- 答：无法恢复。
- 答：可以删除，一旦删除无法恢复，请谨慎操作。
- 答：请客户将情况说明（包括订单号）以及购买人手持身份证半身照正反面照片发送至金融客服 （jrkf@trip.com），我司在收到资料并核实信息无误且礼品卡并未被领用的情况下，会在收到以上证明的7个工作日内将补卡以顺丰到付的方式寄给客户。
- 答：若客人是通过携程礼品卡平台购买的，请客户将情况说明（包括订单号）以及购买人手持身份证半身照正反面照片发送到金融客服 （jrkf@trip.com），我司在收到资料并核实信息无误后，在3-5个工作日内回复客户。
- 答：如果您丢失的是电子礼品卡，您可以登录该礼品卡购买人的携程账户，找到相应的礼品卡订单，点击“查看券密”即可。
如果您丢失的是实体礼品卡，您可以让该礼品卡购买人联系携程客服4008306666转7转1（9:00-18:00）咨询反馈，我们会提供您相应的解决方案。
