问：
礼品卡订单详情页的“紧急冻结”功能是什么？
答：
购卡人如遭遇紧急情况，如交易欺诈、账户盗窃、礼品卡遗失等影响资金安全的情况，为减少损失，可自助使用该功能。购卡人可至相关礼品卡订单详情页处点击“紧急冻结”按钮，冻结未使用的礼品卡卡券，锁定已充值到账户但未使用的礼品余额。冻结时间为72个小时，期间礼品卡无法使用。
如果使用该功能，购卡人可在工作时间联系客服，对冻结订单进行后续处理。提交报警凭证等相关资料即可永久冻结此礼品卡订单；如无后续操作，礼品卡订单则于72个小时后自动解冻。
紧急冻结的功能仅面向常规电子卡订单，送礼订单及已转赠的常规电子订单暂不支持该功能。
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相关常见问题
- 答：
购卡人如遭遇紧急情况，如交易欺诈、账户盗窃、礼品卡遗失等影响资金安全的情况，为减少损失，可自助使用该功能。购卡人可至相关礼品卡订单详情页处点击“紧急冻结”按钮，冻结未使用的礼品卡卡券，锁定已充值到账户但未使用的礼品余额。冻结时间为72个小时，期间礼品卡无法使用。
如果使用该功能，购卡人可在工作时间联系客服，对冻结订单进行后续处理。提交报警凭证等相关资料即可永久冻结此礼品卡订单；如无后续操作，礼品卡订单则于72个小时后自动解冻。
紧急冻结的功能仅面向常规电子卡订单，送礼订单及已转赠的常规电子订单暂不支持该功能。 - 答：请客户将情况说明（包括订单号、有效手机号码）以及购买人手持身份证半身照正反面照片发送至金融客服 （jrkf@trip.com），我司在收到资料并核实信息无误后，3-5个工作日内完成更改。
- 答：礼品卡平台订单选择线下转账支付，订单提交付款凭证后3个工作日内发货，遇节假日将延后。若客户确认已经汇款成功，请客户出示汇款凭证并发送到金融客服（jrkf@trip.com），我司为其加急处理。
- 答：订单进入风险控制，建议更换第三方支付，如网银、支付宝、借记卡、微信等。如果有任何问题可以拨打携程客服电话4008306666转7转1（9:00-18:00）进行反馈或者进入礼品卡首页-在线客服进行咨询。
